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“双十一”购物节过后，不少“支付宝”都收到了自己心仪的商品。然而在买买买的过程中，发现实物与图片不符，存在质量缺陷。消费者个人信息泄露、商家虚假宣传。因宣传等事项引发的纠纷也日益增多。消费者在网购遇到麻烦时该如何维权？
网友咨询：
购买的产品与实际产品不符如何赔偿
律师答复：
如果网上购买的商品与实际商品不符，您可以要求退还货款并赔偿。根据相关法律规定，商家必须向消费者提供真实、全面的产品或者服务质量、性能、使用方法、有效期等信息，不得进行超出其他合理水平的虚假或者误导性宣传。否则，可能构成欺骗消费者的行为，消费者有权要求商品价款三倍的赔偿。
律师补充道：
消费者损害赔偿应遵循以下原则：
1、对等赔偿原则，是指经营者应当对消费者所遭受的全部消费损害进行足额、等价赔偿；
2.惩罚性赔偿原则是指经营者的行为构成欺诈的，消费者所遭受的全部消费损失应加倍赔偿；
3、承诺赔偿原则，即经营者应当按照经营者此前的承诺，对消费者因经营者遭受的消费损害进行赔偿。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当根据消费者的请求增加对消费者损失的赔偿。增加的补偿金额为消费者购买商品价格或者接受服务费用的三倍；增加的补偿金额不得超过5元，为500元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务有缺陷仍向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者遵守本法第四十九条、第五十一条的规定。法律。其他法律规定了损失赔偿，以及要求少于所遭受损失两倍的惩罚性赔偿的权利。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条
经营者提供的商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿治疗、康复所需的医疗费、护理费、交通费等合理费用以及因错过服务而造成的收入损失。工作。造成残疾的，还应当给予残疾生活补助费和残疾补偿金补偿。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第51条
经营者有侮辱、诽谤、搜身、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以请求精神损害赔偿。损害。
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